ACSI 2026: Trader Joe's no topo da satisfação em supermercados

Pontos-chave

• O Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) de 2026 analisa quais as cadeias de supermercados de que os consumidores mais gostam, atribuindo a cada insígnia uma classificação numa escala de zero a 100.
• Depois de inquirir cerca de 31,000 clientes, o ACSI concluiu que, este ano, a Trader Joe's ficou em 1.º lugar na satisfação do cliente.
• A qualidade da carne e dos frescos, a conveniência do horário de funcionamento e a limpeza são apenas alguns dos critérios que o ACSI utiliza para calcular as classificações.

Fazer compras de supermercado transformou-se num exercício de paciência e de escolhas, e os consumidores acompanham de perto quais as lojas que correspondem ao que prometem. Os novos resultados do Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) mostram onde é que os norte-americanos se sentem melhor nas suas idas ao supermercado - e, pela primeira vez, a Trader Joe’s, uma cadeia com estatuto de culto, alcançou o primeiro lugar, depois de no ano passado ter empatado com a Publix, uma insígnia do Sul.

Desde 1994, o ACSI acompanha a forma como os americanos se sentem em relação às empresas onde compram, abrangendo mais de 400 marcas em 40 sectores. No relatório de supermercados deste ano, o estudo ouviu aproximadamente 31,000 consumidores escolhidos aleatoriamente ao longo de 2025 e pediu-lhes que avaliassem as experiências recentes nas principais cadeias, numa escala de zero a 100.

No conjunto, muitas insígnias encontraram mais dificuldades do que no ano anterior: as pontuações ou ficaram iguais ou recuaram. Ainda assim, as poucas que avançaram destacaram-se por acertarem nos pormenores, visita após visita.

Como o ACSI mede a satisfação com supermercados

Este índice é um dos mais antigos indicadores de referência do consumidor no país e a metodologia pouco mudou desde o lançamento; por isso, as comparações de um ano para o outro têm peso real. A satisfação dos americanos com os supermercados baixou 1% este ano, para uma pontuação média de 78, e apenas três das 19 cadeias acompanhadas melhoraram o seu resultado face a 2025.

Para atribuir uma pontuação individual a cada insígnia, o ACSI recolhe a opinião dos compradores sobre vários parâmetros. Entre eles estão a conveniência do horário de funcionamento, a fiabilidade da aplicação móvel da loja, a facilidade em identificar marcas, a qualidade da carne e dos produtos frescos e a rapidez no processo de pagamento, entre outros factores. As cadeias que lideraram conseguiram cumprir estes elementos-chave da experiência do cliente.

Que supermercados são os favoritos dos americanos?

De acordo com o ACSI, a cadeia mais bem classificada deste ano é a Trader Joe’s, seguida da Publix, da H-E-B e da Sam’s Club, com um empate a três entre a Aldi, a Costco e a Whole Foods. Tendo em conta as pontuações da Publix e da H-E-B, as cadeias regionais podem levar vantagem na fidelização; ainda assim, o desempenho da Trader Joe’s prova que uma operação nacional também consegue competir quando presta atenção ao que os clientes procuram.

A retalhista de temática náutica obteve a pontuação mais alta do relatório: 86. Isto representa uma subida de 2% em relação ao ano passado e permitiu-lhe ultrapassar a Publix pela primeira vez. A Publix manteve-se nos 84, a mesma classificação que recebeu em 2025, continuando a ser uma das melhores desempenhadas do país. Embora tanto a cadeia do Sul como a Trader Joe’s sejam conhecidas por preços acessíveis e por produtos muito populares - como o Pub Sub ou os muitos snacks de assinatura da TJ’s -, a cadeia nacional diferencia-se pela enorme quantidade de produtos de marca própria, pela rotação frequente de artigos sazonais e pela oferta de refeições prontas.

A H-E-B subiu 1% para 83, mantendo a tendência de crescimento ao ajustar o sortido à forma como a sua região realmente cozinha e come. A Sam’s Club ficou com 82, atraindo consumidores que compram ingredientes em grandes quantidades para fazer o orçamento render mais.

A Aldi, a Costco e a Whole Foods empataram todas com 81, mas chegaram a essa pontuação por caminhos diferentes. A Aldi aposta num sortido mais simples e em preços surpreendentemente baixos; a Costco oferece poupanças à escala de armazém e uma experiência de compra ao estilo de “caça ao tesouro”; e a Whole Foods dirige-se a clientes que não se importam de pagar um pouco mais por ingredientes de alta qualidade ou por rótulos biológicos.

Que supermercados desiludiram na satisfação do cliente?

Três cadeias ficaram abaixo da média nacional de satisfação: a Walmart, com 75; a Albertsons Companies, com 74; e a Giant Eagle, no fundo da tabela, com 73. O ACSI não detalha os motivos específicos por trás da nota de cada marca, mas o contexto mais amplo do mercado ajuda a interpretar parte do cenário.

A Albertsons viveu um período conturbado no ano passado, marcado pelo fim oficial da tentativa de fusão com a Kroger em dezembro de 2024, por disputas judiciais que se prolongaram em 2025 e por conflitos públicos em torno dos preços. Do ponto de vista de quem compra, é fácil ler esta sequência como uma história mais centrada em manobras corporativas do que em cuidado com o cliente.

A pontuação da Walmart é mais inesperada, mas pode refletir o interesse dos consumidores por cadeias com um ambiente mais pequeno e regional - algo que a Trader Joe’s consegue transmitir, mesmo sendo nacional. Uma pesquisa por avaliações de clientes na internet também ajuda a perceber por que razão a Giant Eagle caiu para o último lugar nas classificações do ACSI: muitos compradores dizem que a cadeia continua a aumentar os preços.

Estes supermercados tiveram as maiores mudanças nas classificações dos clientes

A Save A Lot foi a cadeia que mais subiu, com um salto de 4% para 78. Ao longo de 2025, a marca passou grande parte do tempo a reabrir e modernizar lojas, a melhorar a sua aplicação e a criar mais incentivos para que os membros do programa de fidelização voltassem.

A Wegmans, por sua vez, seguiu no sentido inverso: caiu 6 pontos, de 83 para 78, a descida mais acentuada do relatório. A cadeia abriu várias novas localizações no último ano, e os “dores de crescimento” tornaram-se visíveis. Os consumidores disseram ao ACSI que a experiência em loja na Wegmans pareceu menos cuidada. Como as compras semanais são uma rotina, é provável que os clientes se recordem de qualquer inconveniente que sintam.

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